Trocas, Devoluções e Reembolsos

A troca de mercadorias na Sultan Clothing pode ocorrer por três motivos:

• Troca de tamanho
• Desistência da compra (arrependimento posterior)
• Acionamento da Garantia do produto (caso seja detectado defeito de fabricação)

Em todos os casos, o cliente deverá entrar em contato diretamente pelos canais de atendimento informados no final desta página antes de enviar qualquer produto.

1) TROCA DE TAMANHO

• A troca de tamanho deverá ser solicitada no prazo de até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento. Após esse prazo, não efetuamos a troca.
• A peça precisa estar em bom estado: sem uso, com as etiquetas, na embalagem original e com a nota fiscal.
• O frete da troca de tamanho (envio da peça até nós e reenvio do novo tamanho) é por conta do cliente.
• São permitidas até 2 trocas por pedido.
• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque do tamanho desejado.

2) DESISTÊNCIA DO PEDIDO (ARREPENDIMENTO POSTERIOR)

A desistência deverá ser solicitada no prazo de até 7 dias corridos estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor, a partir da data do recebimento. Após esse prazo, não efetuamos a devolução.

Além disso, o produto NÃO poderá estar utilizado, NÃO pode estar sem as etiquetas e a embalagem original, NÃO pode estar sem a nota fiscal, e NÃO pode estar com nenhum detalhe no produto, mediante conferência do setor responsável. Nesse caso, o valor pago é reembolsado integralmente, incluindo o frete. Válido ressaltar que toda e qualquer providência para o estorno do valor pago só se iniciará após o retorno da mercadoria e devido recebimento da devolução, para segurança da própria loja.

3) ACIONAMENTO DA GARANTIA DO PRODUTO, CASO SEJA DETECTADO DEFEITO DE FABRICAÇÃO

O acionamento da garantia do produto deverá ser solicitado no prazo de até 90 dias da emissão da nota fiscal do produto, mediante fotos do produto e envio da nota fiscal para a devida pré-análise do setor. O que a garantia cobre e o que não cobre está na página Garantias e Coberturas.

Após as atendentes autorizarem a abertura do atendimento por garantia, o cliente deve enviar o produto em sua embalagem original, com a devida nota fiscal anexada, para a análise do setor responsável, que tem o prazo máximo de 4 dias úteis para uma devolutiva.

Com a análise realizada, em caso de constatação do defeito e autorização de troca e/ou reparo do produto, damos o prazo de 15 a 30 dias corridos para resolução do problema. Caso a troca ou providências não sejam autorizadas devido à ausência de defeitos de fabricação, devolvemos o produto em iguais condições, mediante pagamento do frete de retorno pelo cliente.

Em caso de produto com defeito constatado:

O cliente poderá aceitar as negociações e sugestões de reparo, optar pela troca ou até mesmo escolher entre as seguintes opções:

• Trocar pelo mesmo produto;
• Trocar por outro produto no mesmo valor;
• Trocar por outro produto com valor inferior e reembolso ou voucher referente ao valor restante;
• Trocar por outro produto com valor superior realizando o pagamento da diferença pelas mesmas formas de pagamento disponíveis no site;

*tudo isso mediante disponibilidade de estoque.

Qualquer processo de troca é controlado pela Sultan de acordo com o número do pedido feito no site e protocolo de atendimento. O cliente não poderá enviar o produto sem a prévia autorização do setor responsável e sem prévio atendimento com número de protocolo gerado, pois neste caso o produto não será analisado, sendo devolvido ao cliente sem aviso prévio.

Em casos de cancelamentos ou reembolsos de modo geral, após a autorização e solicitação de reembolso feita sistemicamente pela Sultan, que é a única providência interna cabível a nós, a responsabilidade de concretizar o reembolso é total da intermediadora de pagamentos junto à operadora do cartão do cliente.

Nos casos de compras feitas no cartão de crédito, a Sultan se exime da responsabilidade de acompanhamento, pedindo aos clientes que acompanhem com a própria operadora do cartão, que normalmente pede um prazo de 30 a 60 dias (na mesma ou na próxima fatura) para retornar o dinheiro ao cliente. Nos casos de boletos e Pix, a intermediadora de pagamento pede até 7 dias úteis para reembolsar os clientes.

Todas as nossas regras que envolvem estes tópicos respeitam o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990), que é o regimento oficial para as relações de compra e venda varejistas de empresas sediadas no Brasil.

IMPORTANTE: NÃO REALIZAMOS TROCAS/DEVOLUÇÕES DE PEÇAS COMPRADAS EM OUTRO ESTABELECIMENTO.

Se tiver qualquer dúvida sobre sua compra, fale com a gente pelo WhatsApp: +55 11 2897-4090 ou pelos e-mails [email protected] e [email protected].