Garantias e Coberturas

INFORMAÇÕES IMPORTANTES SOBRE COBERTURAS E GARANTIAS DOS PRODUTOS SULTAN CLOTHING

A Sultan preza pela qualidade, excelência e durabilidade de seus produtos. Para garantir a melhor experiência de uso e conservação de cada peça, é fundamental que todos os clientes estejam cientes das condições de garantia e das limitações de cobertura.

1. PRAZO E CONDIÇÕES DE GARANTIA

• Prazo de garantia: todos os produtos Sultan Clothing possuem garantia de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de emissão da nota fiscal do produto.
• Apresentação da nota fiscal: nenhuma solicitação de garantia poderá ser analisada ou acionada na ausência de uma nota fiscal válida, sendo este documento indispensável para a comprovação da compra e a verificação do prazo de cobertura.
• Produto entregue danificado: em situações nas quais o pedido já chegue danificado ao destinatário, a orientação é recusar o recebimento da encomenda no ato da entrega, evitando a aceitação de um produto que já apresente avarias.

2. O QUE A GARANTIA COBRE

A garantia cobre defeitos de fabricação, ou seja, problemas que a peça já tinha ao sair da fábrica ou que aparecem no uso normal, seguindo as instruções da etiqueta. Por exemplo:

• Costuras que se desfazem ou soltam;
• Zíperes, botões, ilhóses e demais aviamentos com defeito;
• Estampas que descascam ou racham no uso e na lavagem normais;
• Furos, falhas ou manchas no tecido que já vieram de fábrica.

3. O QUE A GARANTIA NÃO COBRE

• Desgaste natural decorrente do uso da peça;
• Formação de bolinhas no tecido (pilling), característica natural de alguns tecidos com o uso e o atrito;
• Danos causados por lavagem, secagem ou passadoria diferentes das instruções da etiqueta, incluindo o uso de alvejantes, produtos químicos e secadora quando não indicados;
• Encolhimento, desbotamento ou alteração de cor causados por lavagem inadequada;
• Rasgos, cortes, queimaduras, manchas e outros danos causados por acidentes ou mau uso;
• Peças que passaram por ajustes, consertos ou customizações feitos por terceiros;
• Alterações exclusivamente estéticas que não comprometam o uso da peça, tendo em vista que todos os produtos Sultan passam por rigoroso controle de qualidade e são enviados em perfeito estado.

4. CONSERVAÇÃO E RESPONSABILIDADE DO USUÁRIO

A durabilidade, a preservação estética e o bom estado das peças dependem não apenas da qualidade de fabricação, mas principalmente da utilização correta e dos cuidados de conservação.

Por esse motivo, recomendamos seguir sempre as instruções de lavagem e conservação da etiqueta de cada peça. O cumprimento dessas orientações é essencial para a conservação adequada dos produtos e para evitar danos decorrentes de lavagem, secagem ou manuseio inadequados.

Para saber como acionar a garantia, confira a página Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Para obter atendimento, nos procure no WhatsApp: +55 11 2897-4090 ou pelos e-mails [email protected] e [email protected].

Sultan — qualidade, cuidado e excelência em cada detalhe.